Política de reembolso
En La Bonita Bebé queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a cambios y devoluciones tanto en nuestra tienda física como en nuestra tienda online.
Plazo para cambios
Dispones de 15 días naturales para solicitar un cambio:
* Compras en tienda física: desde la fecha de compra.
* Compras online: desde la recepción del pedido.
Para aceptar un cambio, el producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas, embalaje original, accesorios y demás elementos incluidos.
Cambios de pedidos online
Si deseas realizar un cambio de un producto adquirido online, deberás enviárnoslo por tus propios medios, siendo los gastos de envío de la devolución a cargo del cliente.
Una vez recibido y comprobado que el artículo se encuentra en perfecto estado, podrás optar por:
* Realizar un cambio por otro artículo, sujeto a disponibilidad.
* Recibir un vale por el importe correspondiente, sin fecha de caducidad, para utilizarlo en una futura compra.
Si el cambio requiere el envío de un nuevo producto, los gastos del nuevo envío serán a cargo del cliente cuando el importe del pedido resultante sea inferior a 65 €.
Derecho de desistimiento en compras online
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor dispone del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, salvo en aquellos productos legalmente excluidos.
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, se realizará el reembolso que corresponda conforme a la normativa vigente y mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un error en el pedido o cualquier otro supuesto en el que legalmente corresponda asumirlos a La Bonita Bebé.
Condiciones especiales para puericultura pesada
Los productos de puericultura pesada o voluminosa, como carritos, cunas, minicunas, mobiliario y otros artículos de características similares, requieren un transporte especial debido a sus dimensiones y peso.
En las compras realizadas en tienda física, estos artículos no admiten cambios ni devoluciones por decisión del cliente una vez adquiridos, salvo que exista un defecto, falta de conformidad o error imputable a La Bonita Bebé.
En las compras online, se respetará el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable. En caso de ejercerlo, el cliente deberá asumir el coste directo de devolución del producto.
Debido al peso, dimensiones y características especiales de estos artículos, el coste de devolución puede ser considerablemente superior al de un envío convencional.
El producto deberá devolverse sin usar, desmontado cuando corresponda, completo y correctamente protegido, en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales, protecciones y elementos incluidos.
Recomendamos conservar el embalaje original durante el periodo de desistimiento, ya que facilita que el producto pueda ser transportado adecuadamente y llegue protegido.
Artículos personalizados
No se admitirán cambios ni devoluciones de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, salvo defecto o error imputable a La Bonita Bebé.
Productos de higiene
Por razones de higiene y protección de la salud, no podrán devolverse aquellos productos precintados que hayan sido desprecintados después de su entrega cuando, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos.
Rebajas y liquidación
Los artículos adquiridos en rebajas, promociones especiales o liquidación estarán sujetos a las condiciones comerciales indicadas en el momento de la compra.
Estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan legalmente al consumidor, especialmente en caso de producto defectuoso, falta de conformidad o cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento en compras online.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución.
Revisaremos tu caso y, cuando corresponda, La Bonita Bebé se hará cargo de la gestión y de los gastos derivados de la devolución o sustitución.
¿Necesitas realizar un cambio o devolución?
Contacta con nosotros indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo te indicará cómo proceder.
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